Outil Reacts pour des communications sécurisées à l’Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal

Les méthodes de communication sont souvent fragmentées, coûteuses et répondent rarement aux exigences de sécurité, compliquant ainsi la prestation efficace de services à l’échelle de l’organisation et des réseaux ainsi que la collaboration entre les professionnels des soins de santé. Le système de santé subissant des pressions financières et organisationnelles grandissantes, les organisations doivent pouvoir compter sur des solutions de collaboration simples, sécuritaires et intégrées pour atteindre leurs objectifs.

L’objectif principal de ce projet pilote était d’évaluer la faisabilité ainsi que l’impact de la mise en œuvre de la plateforme Reacts, plus spécifiquement sa messagerie instantanée et son transfert sécurisé de fichiers, pour optimiser la communication entre les membres des équipes soignantes (médecins, pharmaciens, infirmiers, etc.) ainsi qu’avec le personnel administratif et de soutien (agents administratifs, technologues, coordonnateur, etc.).

Le projet d’évaluation, d’une durée de 11 semaines, a été réalisé au sein du service de cardiologie de l’Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal (CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal) entre le 12 juin 2017 et le 24 août 2017. Les professionnels doivent pouvoir communiquer entre eux, peu importe leur rôle dans l’équipe (médecin, infirmier, agent administratif, pharmacien, technologue, etc.) et peu importe le lieu où ils travaillent (étage, clinique externe, unité coronarienne, laboratoire d’échocardiographie, salle d’opération, salle d’hémodynamie, etc.).

Tous les professionnels du service ayant besoin de communiquer avec les autres membres du service ont été inclus dans le projet (n=58), amenant donc une grande variété dans les types d’utilisateurs. Les utilisateurs ont été divisés en deux groupes : le groupe des « médecins » (n=22), incluant les cardiologues et chirurgiens cardiaques, et le groupe « autres professionnels » (n=36), incluant les infirmiers-chefs, agents administratifs, technologues, pharmaciens, etc. Les médecins ont surtout utilisé la version mobile de l’application (iOS) sur leur téléphone intelligent, alors que la plupart des utilisateurs du groupe « autres professionnels » ont utilisé la version standard de l’application installée sur leur poste de travail (PC) à l’hôpital.

L’utilisation de l’application Reacts comme outil de messagerie instantanée sécurisée a permis d’optimiser les communications entre les divers types d’intervenants du service avec, au final, un gain perçu en efficacité et en productivité. L’apprentissage et l’utilisation de l’application se sont avérés simples et l’adoption a été généralisée et rapide. L’utilisation de la messagerie instantanée s’est intégrée facilement dans le flot de travail des utilisateurs, et ce, même en période estivale et avec plusieurs types de professionnels.

Les médecins ont indiqué que l’utilisation de l’application a permis de faciliter la communication avec les divers intervenants, leur permettant d’obtenir des réponses plus rapides à leurs questions (89 %), de passer moins de temps à attendre au téléphone (100 %) et de gagner en efficacité et en productivité (94 %). En ce qui a trait aux utilisateurs dans le groupe « autres professionnels », 100 % des utilisateurs de ce groupe ont indiqué qu’avec l’utilisation de l’application, la communication avec les divers intervenants s’est vue facilitée et optimisée, plus spécifiquement en les aidant à obtenir une réponse plus rapide à leurs questions, à passer moins de temps à attendre au téléphone, et à gagner en efficacité et en productivité. Ce dernier point fut d’autant plus souligné par le fait que 75 % des répondants ont indiqué que l’amélioration de l’efficacité opérationnelle était l’avantage le plus important de la messagerie instantanée.

Le déploiement et le support de l’application par le service informatique de l’hôpital se sont avérés simples et peu exigeants, ce qui se révèle important pour le potentiel de l’application à être déployée à grande échelle.

Tant les utilisateurs que les gestionnaires ont reconnu que l’utilisation de Reacts permettait une communication plus efficace tout en respectant les exigences en matière de sécurité, de confidentialité, et de protection des informations de santé des usagers.

Les résultats de ce projet ont permis de constater que les équipes soignantes avaient un vif intérêt à pouvoir utiliser un outil comme Reacts qui facilite la communication et la collaboration tout en leur permettant de gagner en efficacité et en productivité dans leur travail de tous les jours. L’adoption rapide de l’application Reacts au sein de ce groupe d’utilisateurs indique que si des outils simples et efficaces sont offerts aux membres du personnel médical, ceux-ci vont rapidement les adopter et les utiliser. Les gains en efficacité et en productivité découlant de l’utilisation d’un outil de communication collaboratif comme Reacts par les divers intervenants peut avoir un impact positif direct sur l’amélioration de la qualité des soins aux patients (décisions plus rapides, diminution des délais pour les congés, etc.). De plus, une plus grande efficacité opérationnelle peut potentiellement amener une diminution des coûts.

Lisez le rapport complet du projet :

Outil Reacts pour des communications sécurisées à l’Hôpital du Sacré-Coeur de Montréal