Foire aux questions

VOICI QUELQUES RECOMMANDATIONS DE BASE AVANT DE DÉBUTER VOS VISITES VIRTUELLES :

  • L’option de la télémédecine ne sera pas pour tous les patients. Pour des raisons technologiques ou autres, certains patients ne seront pas de bons candidats à utiliser les consultations par vidéo. La consultation par appel téléphonique est alors privilégiée.
  • La qualité des téléconsultations vidéo sera directement reliée à la qualité de la connexion internet utilisée (peu importe que ce soit par wifi ou connexion cellulaire). Il est donc important de s’assurer d’avoir une connexion internet adéquate (même chose du côté du patient).
  • La version web doit être accédée à partir du fureteur Chrome. (téléchargez Chrome)
  • Assurez-vous d’avoir les coordonnées téléphoniques du patient comme « plan B » au cas où vous éprouviez des problèmes techniques pendant l’appel vidéo. Assurez-vous aussi que le patient a un numéro où appeler en cas de question ou problème.
  • Si vous faites vos consultations virtuelles sur un appareil mobile, assurez-vous de brancher votre appareil à une source d’alimentation puisque la vidéoconférence consomme rapidement la pile des appareils mobiles.
  • Les tutoriels de l’application sont sur YouTube. Certains établissements bloquent l’accès à YouTube sur leur réseau interne. Vous pourriez devoir les regarder sur votre appareil personnel dans un tel cas.
  • Guide étape par étape pour préparer votre première utilisation de l’application Reacts et pour savoir comment inviter vos patients
  • Voir les instructions pour vos patients pour les préparer à leur première visite vidéo avec leur professionnel de la santé au moyen de l’application Reacts
  • Voici quelques tutoriels pour vous aider à découvrir les fonctionnalités de base de Reacts :

Les tutoriels vidéo sont accessibles sur YouTube, notez que certains établissements en bloquent l’accès à partir des ordinateurs de l’hôpital. Utilisez alors votre téléphone ou tablette.

Problèmes de réception de courriels de Reacts et avec mots de passe

- Tout d’abord valider toutes les boîtes courriel, tant professionnelles que personnelles.- Nous avons utilisé l’adresse de correspondance au dossier chez votre association professionnelle.- Aussi, vérifier votre boite pourriel (spam).- Rendez vous à la page d'inscription Reacts et inscrivez les mêmes informations d'inscription que celles utilisées par l'organisation qui vous a envoyé un abonnement Reacts.

- L’adresse courriel sert d’identifiant unique pour le compte.- Veuillez soumettre une requête avec l’équipe de support Reacts afin d’effectuer le changement.

Vous n’avez qu’à ouvrir l’application et à cliquer sur « Mot de passe oublié? » qui se trouve juste en dessous de la boite de connexion. Vous n’aurez ensuite qu’à suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

- Votre adresse courriel n’est pas visible aux autres usagers sur Reacts. Le courriel sert seulement pour l’enregistrement, le login et la gestion du mot de passe- Lorsque les utilisateurs communiquent entre eux, seul l’identifiant Reacts (c-à-d : le nom de l’utilisateur) est visible.- Le professionnel peut donc sans problème utiliser son compte courriel personnel pour s’enregistrer et pour utiliser Reacts.

Questions et problèmes technologiques

À l’équipe de télésanté de votre établissement ou au Centre de Coordination de Télésanté associé à votre RUIS.

Les deux peuvent être utilisés. La qualité des téléconsultations vidéo sera directement reliée à la qualité de la connexion internet utilisée (peu importe que ce soit par wifi ou connexion cellulaire). Il est donc important de s’assurer d’avoir une connexion internet adéquate (même chose du côté du patient).

Oui. Vous ne pouvez toutefois pas utiliser l’application de façon simultanée avec le même compte sur plusieurs appareils pour des raisons de sécurité.

Questions de base sur l’application ou son utilisation

Vérifiez d’abord que vos haut-parleurs ou écouteurs soient bien branchés et ne soient pas sur « mute ».- Version mobile de l’application (iOS ou Android) : il faut que vous ayez accepté de partager votre micro lors de l’installation de l’application pour que votre micro fonctionne (voir la section « Accès à partir de téléphones intelligents ou de tablettes » de l’étape 3 du démarrage). Si vous n‘avez pas accepté de partager votre micro lors de l’installation, vous n’avez qu’à aller dans la section « paramètres » de votre appareil mobile, trouver l’application Reacts, et activer le microphone.- Version web (sur Chrome) : il faut que vous ayez accepté de partager votre micro lors de l’installation de l’application pour que votre micro fonctionne (voir la section « Accès à partir d’un ordinateur » de l’étape 3 du démarrage). Si vous n‘avez pas accepté de partager votre micro lors de l’installation, vous n’avez qu’à aller vérifier les permissions données dans la barre de votre fureteur web et/ou aller vérifier la section « paramètres » de Reacts pour activer le microphone (voir la section « Connecter-vous à Reacts avant votre première visite vidéo » de l’étape 4 du démarrage)

- Assurez-vous d’abord que vous avez bien une webcam de connecté à votre appareil.- Assurez-vous que rien n’obstrue la webcam de votre ordinateur ou PC (protecteur, papier collé sur la caméra)- Version mobile de l’application (iOS ou Android) : il faut que vous ayez accepté de partager votre caméra lors de l’installation de l’application pour que votre caméra fonctionne (voir la section « Accès à partir de téléphones intelligents ou de tablettes » de l’étape 3 du démarrage). Si vous n’avez pas accepté de partager votre caméra lors de l’installation, vous n’avez qu’à aller dans la section « paramètres » de votre appareil mobile, trouver l’application Reacts, et activer la caméra.- Version web (sur Chrome) : il faut que vous ayez accepté de partager votre caméra lors de l’installation de l’application pour que votre caméra fonctionne (voir la section « Accès à partir d’un ordinateur » de l’étape 3 du démarrage). Si vous n‘avez pas accepté de partager votre caméra lors de l’installation, vous n’avez qu’à aller vérifier les permissions données dans la barre de votre fureteur web et/ou aller vérifier la section « paramètres » de Reacts pour activer la caméra (voir la section « Connecter-vous à Reacts avant votre première visite vidéo » de l’étape 4 du démarrage)

Si vous avez un appareil mobile ou ordinateur qui est désuet et ne supporte pas l’utilisation de Reacts, vous ne pourrez pas utiliser l’application. Vous pourriez vouloir emprunter l’appareil d’un ami ou membre de la famille pour votre session virtuelle.

Veuillez svp consulter votre équipe locale de TI ou de télésanté. La qualité des téléconsultations vidéo sera directement reliée à la qualité de la connexion internet utilisée (peu importe que ce soit par wifi ou connexion cellulaire). Il est donc important de s’assurer d’avoir une connexion internet adéquate (même chose du côté du patient).

Chrome est une application gratuite qui peut être téléchargée ici (pas besoin de privilèges administrateur pour l’installer)

Non. Pour le moment, Reacts web peut seulement être accédé via le fureteur Chrome.

Si vous voulez pouvoir partager le contenu de votre écran avec vos contacts lors d’une session vidéo, vous devrez installer une « extension » Reacts Chrome. C’est très simple. Ceci a seulement besoin d’être fait la première fois que vous accédez à l’application sur votre ordinateur. Voir ce tutoriel

Avec un ordinateur Mac, veuillez svp utiliser la version web de Reacts avec le fureteur Chrome (il n’y a pas de version téléchargeable pour Mac).

Les demandes sont envoyées par courriel et la session peut être effectuée sur n’importe quel appareil. L’utilisateur doit bien sûr télécharger l’application sur son appareil mobile. Pour les ordinateurs, l’utilisateur doit accéder via Reacts web (avec le fureteur Chrome).

Oui, s'il a l'intention d'utiliser la version mobile de Reacts. S'il veut utiliser Reacts sur un ordinateur, il n'a qu'à utiliser la version Web de Reacts (avec le navigateur Chrome). Cela sera utilisé pour l'authentification.

L'invitation initiale de Reacts envoyée à votre invité sera dans la même langue que votre paramètre d'interface. Une fois que l'utilisateur a créé son propre compte, il peut définir la langue en français ou en anglais.

Oui, mais vous devez utiliser la version Reacts Windows. Cette dernière a une fonctionnalité d’enregistrement des sessions qui est très simple.

Oui mais pas dans l’application directement. Cette fonctionnalité sera à venir dans une version ultérieure de Reacts. Si vous avez besoin de créer certains groupes, vous pouvez toutefois contacter l’équipe Reacts.

Oui, à partir de vos contacts, en cliquant sur « Ajouter un nouveau contacts » et tapez le nom du contact dans la barre de recherche (voir explication ci-haut)

Non. Reacts n'est pas actuellement intégré à une application de planification commerciale

L’intention initiale est de le faire de façon autonome. SVP, voir avec votre établissement si vous avez ou souhaitez d’autres processus.

Non. Cependant, la version Windows de Reacts possède une fonction d'enregistrement qui peut être utilisée si vous avez besoin d'enregistrer des vidéos de vos sessions. Les autres versions de Reacts (Web et mobile) n'ont pas de fonction d'enregistrement.

Questions en lien avec la prise RDV virtuels et mise en contact avec les patients dans Reacts

Oui, mais votre assistant(e) doit avoir un abonnement Reacts Pro. Svp vous référer à l’étape 5 du guide de démarrage Pro

Il n’est pas possible d’inviter les patients par texto, il faut obtenir leurs adresses courriel.

Tout à fait. Vous devrez simplement inviter le patient via votre tableau de bord en suivant les instructions données à l’option C de l’étape 5 du processus de démarrage Pro. Une fois que le patient aura créé son abonnement et téléchargé l’application, il pourra vous envoyer des photos via la messagerie sécurisée.

Questions administratives

Veuillez consulter votre guide de facturation provincial.

Consultez votre guide de facturation provincial.

Dès qu’une consultation virtuelle commence, vous verrez sur l’écran un compteur qui vous indique la durée de la session. Vous devez vous-même noter l’heure de votre téléconsultation toutefois. Veuillez noter que bien que l’information sur le début et la fin de la consultation n’apparait pas, elle est toutefois journalisée dans le système de Reacts au cas où un audit était nécessaire. Une version ultérieure de Reacts affichera éventuellement ces informations dans le tableau de bord de l’utilisateur

- Consultez les centres de coordination de télésanté de votre établissement.- Certaines associations ont identifiées des collègues prêts à vous aider- Votre association professionnelle peut aussi répondre à certaines questions.