Comment me préparer à ma première visite vidéo avec mon professionnel de la santé au moyen de l’application Reacts

Une téléconsultation ou visite vidéo est un rendez-vous individuel, privé et sécurisé entre vous et votre médecin ou un autre professionnel de la santé, sur votre téléphone intelligent, tablette ou ordinateur, au cours d’une plage horaire prédéterminée. Cette solution est utile pour les rendez-vous de suivi au cours desquels le patient et son médecin ou autre professionnel discutent des résultats de tests, pour discuter de l’évolution clinique suite à une opération ou procédure donnée et pour traiter des problèmes n’exigeant pas un examen physique.

Les instructions suivantes vous aideront, en tant que patient, à vous préparer à votre première visite vidéo Reacts avec votre professionnel de la santé.

Veuillez prendre note que Reacts est une application sécurisée et confidentielle qui répond aux normes élevées du secteur de la santé. VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SERONT TOUJOURS PROTÉGÉS. Apprenez davantage sur la politique de confidentialité de Reacts

 

Pour effectuer une visite virtuelle au moyen de Reacts, vous aurez besoin de ce qui suit :


Étape 1 : Vous faire inviter à utiliser Reacts par votre professionnel de la santé

Comme première étape, votre professionnel de la santé vous invitera à utiliser Reacts en vous envoyant un message par courriel à cet effet. Il vous faudra donc avoir fourni au préalable une adresse électronique personnelle et valide à votre professionnel de la santé.


Étape 2 : Effectuer la création de votre compte Reacts

Vous recevez de votre professionnel un courriel Reacts vous invitant à vous joindre à son réseau Reacts en tant qu’« invité ».

Cliquez simplement sur le bouton orange S’inscrire dès maintenant dans le courriel pour être redirigé vers le site Web de Reacts afin de compléter la création de votre compte.

Votre prénom, nom de famille et adresse électronique seront préremplis en fonction des informations fournies par votre professionnel. Créez simplement un mot de passe et confirmez-le  (le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, y compris au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un caractère numérique).

Vous devez ensuite prendre connaissance des « Conditions générales d’utilisation » et la politique de confidentialité d’Innovative Imaging Technologies (IIT). Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page et acceptez-les en cochant les cases prévues à cet effet.

Pour compléter la création de votre compte, cliquez sur le bouton bleu Créer mon compte situé au bas de la page.

Votre prénom, nom de famille et adresse électronique seront préremplis en fonction des informations fournies par votre professionnel. Créez simplement un mot de passe et confirmez-le  (le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères, y compris au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un caractère numérique).

Vous devez ensuite prendre connaissance des « Conditions générales d’utilisation » et la politique de confidentialité d’Innovative Imaging Technologies (IIT). Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page et acceptez-les en cochant les cases prévues à cet effet.

Pour compléter la création de votre compte, cliquez sur le bouton bleu Créer mon compte situé au bas de la page.


Une fois la création de votre compte Reacts complétée, vous recevrez un courriel confirmant que votre compte a été créé.

Note : Si vous ne recevez pas ce courriel de confirmation, vérifiez d’abord votre boite de courriel « spam » et communiquez si nécessaire avec votre professionnel de la santé ou votre clinique.


Étape 3 : Téléchargez l’application Reacts sur votre tablette ou téléphone intelligent ou accédez à Reacts directement à partir de votre ordinateur.

  • Téléchargez à l’avance l’application Reacts sur l’Apple Store (iPhone ou iPad d’Apple) ou sur le Google Playstore (téléphones et tablettes Android) en cliquant sur les liens apparaissant dans le courriel de confirmation, tel que ci-dessous (ou en tapant « Reacts secure collaboration » sur l’Apple Store ou le Google Playstore).

*Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser Reacts en utilisant un navigateur Web sur votre téléphone intelligent ou votre tablette; vous devez plutôt vous servir de l’application Reacts téléchargée sur l’Apple Store ou le Google Playstore (selon votre type d’appareil).

  • Une fois l’application téléchargée et installée sur votre appareil, ouvrez-la en cliquant sur l’icône Reacts.
  • Lorsque vous lancez l’application pour la première fois, vous voyez apparaître des fenêtres contextuelles (voir ci-dessous) vous demandant si vous acceptez que Reacts vous envoie des notifications et que Reacts accède à votre microphone et à votre caméra. Vous DEVEZ cliquer sur « Permettre/OK » pour les trois fenêtres contextuelles présentées; autrement, vous ne pourrez pas recevoir de notifications de Reacts et vous ne serez pas en mesure de voir ou d’entendre votre professionnel durant une visite vidéo.
  • Ensuite, entrez simplement votre adresse courriel et votre mot de passe pour ouvrir une session dans l’application. Vous devez être connecté à Reacts pour que votre professionnel puisse vous contacter. Prenez note que si vous mettez le bouton Mémoriser mes renseignements à la position « Activé », vous n’aurez pas à inscrire de nouveau votre adresse électronique chaque fois où vous ouvrirai Reacts.
  • Si vous utilisez un ordinateur Mac ou PC (ordinateur portatif ou ordinateur de bureau), vous pouvez accéder à Reacts au moyen du navigateur Chrome. Il suffit de se rendre au reacts.com (Si vous n’avez pas Chrome sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger ici).

 

  • Cliquez le bouton Connexion situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
  • Cela vous amènera à la page d’ouverture de session, à laquelle vous n’avez qu’à inscrire votre adresse courriel et votre mot de passe et à cliquer sur « Connexion ».
  • L’application Reacts est lancée à ce moment. Veillez alors à permettre à l’application de vous envoyer des notifications, ainsi que d’utiliser votre caméra et votre microphone (voir ci-dessous).

Si vous utilisez un ordinateur PC avec système d’exploitation Windows, vous pouvez également accéder à Reacts en téléchargeant la version PC Windows ici

Étape 4 : Connecter-vous à Reacts avant votre première visite vidéo.

Afin de procéder à votre visite vidéo sécurisée avec votre professionnel au moyen de Reacts, vous devez vous connecter à Reacts en utilisant l’adresse courriel et le mot de passe que vous avez choisis à l’étape 2 (voir ci-dessus).

Une fois connecté à l’application, vous vous retrouverez sur la page d’accueil de Reacts (voir les saisies d’écran ci-après qui montrent la page d’accueil des différentes versions de Reacts) :

Page d’accueil de Reacts pour iOS

(iPhone ou iPad d’Apple) :

Page d’accueil de Reacts pour Android

(téléphone ou tablette) :

Page d’accueil de Reacts pour la version Web

(avec Chrome) :

Page d’accueil de Reacts pour la version Windows

(sur PC Windows) :

Si vous utiliser la version web de Reacts, vérifier que votre microphone, webcam, et hauts parleurs fonctionnent avant votre session.

Vous n’avez qu’à cliquer sur l’icône du panneau des paramètres audio-vidéo (voir ci-bas) pour vérifier le tout.

Si jamais vous n’aviez pas accepté de partager votre webcam, micro, et haut-parleurs lors de votre première utilisation de Reacts, vous pouvez aller activer le tout en cliquant sur le petit icône de cadenas dans la barre au haut de votre fureteur et accéder au panneau qui vous permettra des les activer
(voir ci-bas)

Étape 5 : Soyez prêt à joindre votre rendez-vous virtuel avec votre professionnel

Vous devez savoir à l’avance la date et la plage horaire auxquelles votre médecin et/ou professionnel de la santé vous contactera sur Reacts.

Un peu avant le moment de la plage horaire préétablie, connectez vous à l’application, allez dans la section « Mes rendez-vous », et cliquer sur le bouton   pour joindre votre rendez-vous virtuel. Ceci vous amènera dans la salle d’attente virtuelle. Dès que votre professionnel sera prêt(e), il/elle se joindra à vous et vous le/la verrez apparaitre à l’écran. Voir tutoriel ci-bas.

VIDÉO : Comment joindre mon rendez-vous virtuel sur Reacts 

Dans certains cas, le professionnel pourrait vous indiquer de vous connecter à l’application pour un appel sporadique à un moment préétabli SANS qu’un rendez-vous virtuel n’ait d’abord été planifié. Dans un tel cas, vous n’aurez qu’à vous connecter à l’application et au moment de la plage horaire préétablie. Vous n’aurez qu’à attendre l’appel entrant de votre professionnel et y répondre en cliquant sur l’icône vert tel qu’illustré ci-dessous.

La visite vidéo sécurisée avec votre professionnel de la santé commence à ce moment.

Pour tous problèmes techniques, téléphonez au cabinet de votre médecin ou contactez le soutien à la clientèle de TII.